Viden · Performance & kode
Performance & kode
Mobil-checkout: faldet på sidste skærm.
Kunden har valgt varen, lagt den i kurven og trykket videre. Alligevel bliver 7 ud af 10 aldrig til en ordre på mobil. Næsten alt frafald i mobil-checkout sker i de sidste tre skridt — og de fleste kan måles på én aften.
Beslutningen er taget — alligevel falder de
Frafald i mobil-checkout handler sjældent om prisen. Det handler om, hvad der sker efter ja'et.
Vi screener jævnligt danske webshops på mobil og ser det samme mønster: Kunden får varen i kurven, trykker videre — og mødes af et konto-krav, en fragtpris hun ikke havde set, eller et felt-antital, der føles som et medlemskab. Beslutningen var taget. Tilliden var bygget. Så bliver den brudt i tre små skridt.
Det er den dyreste friktion, der findes, fordi alt arbejdet er gjort: annoncen er betalt, kunden er overbevist, kurven er fyldt. Fejlen sker på det tidspunkt, hvor man mindst har råd til den.
De fire klassikere
Løsningerne er billige. Det er opdagelsen, der mangler.
- Konto-kravet: 'Opret konto' før betaling dræber gæstekøb. Løsning: gæstecheckout med e-mail alene, og tilbyd konto efter købet
- Fragt-overraskelsen: fragtprisen dukker først op på betalingssiden. Løsning: vis 'fri fragt over X kr.' eller den fulde pris i kurven — overraskelser i checkout føles som snyd
- Betalingsmetoderne: MobilePay, Apple Pay og Klarna skal stå øverst, ikke gemt bag 'flere muligheder'. Mobilbrugere betaler med tomlen
- Felterne: hvert felt ud over det nødvendige koster. Adresse autofuldførelse, postnummer-opslag og ingen 'firma'-felter, medmindre de er relevante
Tag en mobiltelefon, gå gennem din egen checkout som ny kunde, og tæl klik og felter. Vi gør det typisk i 3-5 minutter pr. shop — og lander næsten altid på samme liste.
Sådan prioriterer du
Start med det, der koster mindst at rette og rammer flest.
- Fjern konto-kravet — typisk konfiguration, ikke udvikling
- Vis fragt og leveringstid tidligere, gerne allerede på produktsiden
- Løft de to foretrukne betalingsmetoder øverst på mobil
- Skær felterne ned og slå autofuldførelse til
- Mål derefter fra kurv til ordre på mobil alene — ikke samlet konverteringsrate
Ingen af disse kræver en ny shop. De kræver, at nogen går turen som kunde og skriver ned, hvad de ser. Det er hele øvelsen.
Kender du jeres fald på sidste skærm?
Vi går en normal mobilkundes vej gennem jeres checkout — uden at købe noget — og viser, hvor det stopper. Send bare din URL.